王雪珉，美国闽商商会常务副会长。2005年开始从事互联网电子商务， 2010年在北京成立互联网跨境个性定制平台，2014年被全球跨境电商协会评为2014年福建最具潜力电子商务企业 ，2015年创立悦莓网，专注于全球奥特莱斯的现场扫货直播。
引言
近年来，随着海淘族消费群体的扩大，催生了买手这个职业，结合跨境电商的发展，跨境购物平台应运而生。那么问题来了，如何让跨境购物平台更加专业更加规范化？如何保障消费者购买的是正品进口商品？如何解决跨境物流的问题？本期精英访谈很荣幸采访到悦莓网创始人王雪珉，与我们一同分享他的移动跨境电商运营经验。
访谈
2898总编：我们知道贵平台针对的是进口跨境电商，具体定位是怎样的？目前规模如何？
王雪珉：我们平台作为专注全球奥特莱斯的扫货神器，主要分为现场直播和团购俩大模块。海外奥特莱斯商场聚集了众多品牌商品，且与国内专柜存在绝大的差价，通过我们平台能够把全球众多的奥特莱斯商品推送到海淘族面前，满足国内海淘族的需求。
我们平台目前有超过3000名的海淘代购买手分布在世界各地，为国内消费者24小时直播在全球奥特莱斯的商品采购，时刻向国内输出最新最全的商品信息。
2898总编：平台对入驻的买手有什么要求？如何给到国内消费者对称的商品信息？
王雪珉：入驻我们平台的买手，必须通过一系列的实名认证流程且无信用问题，必须承诺所代购的物品来源合法，绝无假货！
我们平台要求所有代购商的直播必须是在奥特莱斯拍摄的商品图片，把消费者最关心的商品属性一一用图片清晰地展示在消费者眼前。平台与各地奥特莱斯商场保持密切的联系，只要商场有新的商品推出或者优惠活动，平台会第一时间获悉并将信息推送给国内消费者。
2898总编：平台搭建初期做了哪些准备？遇到的障碍有哪些？
王雪珉：平台搭建初期，我们为平台的正式运营准备了一个强有力的团队，包括从产品、运营、推广、美工、客服等人员的招募和培训，这些都为平台后期的正式上线运营提供了充分的保障。而且本人常驻美国纽约，认识很多买手，海外买手资源众多；我本身也对奥特莱斯的商品有很大兴趣，了解国内外奥特莱斯的商品价格差。我们的目标是要设计一个买手方便管理，买家便于使用，交互功能强大的实时在线购物平台。
平台搭建初期遇到的最大障碍主要在于平台设计技术人才，为此我们一直在努力并广猎各方优秀人士；其次，国内高企的推广营销费用较高，平台也在努力开创新的营销理念，把奥特莱斯的商品推介给国内客户。
2898总编：平台怎么保障消费者购物的便利性？
王雪珉：为了让消费者可以更方便、更直观地进行购物，平台将全球奥特莱斯按区域划分，消费者可以通过我们平台快速了解他们感兴趣的商品，比如美国轻奢品箱包手袋，澳洲保健品，日韩的药妆等。消费者下单之后，在买手确认商品可购买到之前仅需先支付30%的定金，待买手完全接单并确保商品能够买到才付全款。为满足消费者希望下单后尽快收到商品，平台自营的团购商品直接入驻国内保税区，涵盖母婴用品，婴幼儿奶粉，美妆护肤品等。消费者只要下单后，基本3天左右就可以收到货，与国内快递的速度相差无几。
2898总编：跨境物流一直是成本当中的大头，平台在这方面如何控制？
王雪珉：对于跨境物流的成本，平台已与美国快递巨头商谈合作事宜，做到在成本与其他友商相当的情况下，我们可以更快地送到国内消费者手中，节约消费者等待的时间。未来我们将收购一家快递公司，自建物流团队，并争取做到国内的用户下单7-10天即可收到货物。
2898总编：优化用户体验方面有什么心得？
王雪珉：在优化用户体验这一块，我们平台的买手会把折扣产品的信息及照片公布在平台上并且消费者可以在买手直播现场即时咨询，既保障商品信息的真实性，也大大提高了交易效率；另外，入驻我们平台的代购商，在奥特莱斯采购的频次之高使得大部分买手成为各地奥特莱斯的超VIP客户，她们可以从奥特莱斯的拿到非常优惠的折扣，这也是平台能够吸引消费者的原因之一。
2898总编：平台接下来有什么新计划？
王雪珉：平台目前正在开发视频直播方式，视频互动直播方式将为消费者更直观地展示奥莱购物的情景，让消费者体验身临其境的购物感觉。很快消费者将能与买手一起走进奥莱商场，看到当地零售店的价格，极大增强了用户对平台的信赖感，加强海外商品的真实信息采集，充分体验现场血拼的乐趣。
站长风采
结论
移动跨境电商平台不仅为海淘族提供了便捷的购物渠道，移动端的购物方式也更加贴合消费者的购买习惯。通过在线直播、实时咨询的方式不仅可以让商品信息更加透明化，还能提高消费者的参与感，优化消费者的购物体验。
