林国仕，尚宝网络公司总经理，十几年互联网经验，08年创立网络分销平台；09年获“泉州电子商务十佳领军人物”；11年成立IT技术开发服务公司，带领团队获得“淘拍档”、“杰出电商服务奖”等荣誉，三年间，团队从3个到上百人。
引言
电商的发展日新月异，服务商的使命就是跟上发展节奏，予以电商企业相应的技术支持。那么服务商如何更好地为企业提供服务？他们的产品如何帮助企业实现高效的管理与运营？本期精英访谈非常荣幸采访到泉州尚宝网络科技有限公司的总经理林国仕，为我们分享他的观点。
访谈
2898总编：首先请您简单介绍下公司的定位是什么样的？产品有哪些？
林国仕：我们公司是一家互联网IT公司，主要为品牌企业和中大型网商提供电子商务全渠道整体解决方案。我们坚持以“用技术改变商业模式”为企业的使命，通过战略咨询、模式研讨、技术实现、整合营销来帮助企业完成“互联网+”。具体产品包括电商ERP软件、微分销、O2O系统软件、多店供销平台四款主力产品。
2898总编：贵公司研发的微商软件与其他同类产品相比有什么不同？如何帮助企业进微营销？
林国仕：我们的微分销产品除了具备一般微商系统所具有的前端营销、购物功能外，更注重后端的业务处理能力，这就好比是一部车的发动机，没有好的发动机，再漂亮的车子也是跑不起来的。
我们为客户提供服务时，首先通过跟客户的沟通，结合客户的商品情况，为客户提供最适合的微商模式；其次，借助一些促销工具、营销推广工具，帮助客户更好更快地开展销售；同时，我们会利用后台系统，帮助客户让业务流程处理得更加顺畅；我们可以保证当有大量订单产生时，能高效地处理；另外，我们能够对大数据下的会员、商品、微商、库存、订单等信息进行更好地维护。
2898总编：您可以介绍下什么是多店供销平台吗？搭建这样的平台对寻求服务的企业有什么要求？
林国仕：这个平台就是能够支撑多供应商的审核入驻、商品管理、交易结算等平台服务，支持与其他第三方平台对接，实现与其他平台商品同步、订单同步的专业级供销平台级电商系统，帮助企业打造一个大型的线上交易市场。
运营平台需要具备较强的产业资源，同时还需有优秀的运营团队进行专业化地运营，目前做得较好的几家客户：闽品汇（即将新三板上市）、青创城、中国童鞋网（省级重点示范平台）。
2898总编：贵公司提供的O2O软件系统如何帮助企业更好地进行全渠道的管理与运营？
林国仕：我们的O2O软件系统是全面打通线上各销售平台，线下各门店终端，集移动应用、社交网络信息技术于一体，实现线上线下全渠道的整合应用，提升消费者的客户体验，帮助企业提高销售业绩与竞争力。
O2O是这两年才兴起的，都知道这是一个趋势，但少有成功案例可以借鉴。刚开始我们的方案很重，后来在诸多客户实践中，慢慢摸索出一些适合品牌企业快速实现O2O的较轻的解决方案，如线上的销售订单，智能匹配到门店进行配发，并且马上进行款项的自动分账结算；再比如给门店端提供专属的导购功能，帮助导购提高业绩，加强客户粘度；以及将顾客发展成分销商，扩展零售的销售渠道等。
2898总编：对于寻求服务的企业，他们最为关注的需求点有哪些？
林国仕：不同的产品，服务的对象不同，因此客户的需求点就不同了。
对于电商ERP的客户，他们关心系统功能强不强，能否满足他们的需求；操作容不容易上手；系统稳不稳定；售后支持好不好，出问题是否能快速解决；对于微分销的客户，他们更关心的是系统提供的微商模式好不好，能否快速拓展市场，带来大量的微商，提供业绩；而对于O2O的客户，他们更关心能否真正实现线下、线下的整合，实现如业绩的增长，资金的回笼，库存风险的降低，门店赢利能力的增强；至于多店供销平台，他们更关心平台的模式是否先进，平台是否稳定，承载量如何，扩广是否好做，客户操作是否易上手，粘度是否强。
2898总编：贵公司主要从哪些方面来优化用户的体验？
林国仕：我们一直以来非常注重系统的用户体验。首先从产品战略上来说，只要客户提出的需求是合理的、满足大众需求的，我们都可以提供免费开发，这样就能够挖掘大量的客户需求，也能够让我们的产品变得更加成熟、功能更加细化；其二，公司有专业的UI工程师帮客户完成首次页面的设计，比客户自己做的要好很多；其三，别人卖完产品后，售后的服务就不管了，而我们不仅提供产品，还有完整的售后服务，我们除了在线客服外，还有专门的实施部门，每个客户都会上门培训到会为止，保障客户正常运行。
2898总编：您觉得公司还有哪些方面可以得到进一步完善？或者说接下来公司有什么新的发展计划？
林国仕：我们公司才成立一年多，是一家新公司。前期主要专注在产品研发上，还有许多不完善的地方。接下来，我们针对内部管理，公司计划引进一批精英人才，将公司的技术实力再次提升至国内一流水平；针对外部市场，加强渠道的建设，在厦门、杭州、广州、温州等设分公司，在全国各地招合作伙伴；针对营销推方面，全面加强线上的推广，线下加强与客户的互动跟附加价值实现，提高品牌的影响力。
站长风采
结论
作为电商服务商，需要考虑到针对企业的不同需求，进行不同的软件技术的开发与研究，才能帮助企业更好地实现高效管理与运营。当然，也要结合当下互联网+的背景，对产品进行更深度地研发与创新，升级优化产品，为电商企业提供更可靠的技术支持与保障，助力企业构建良好健康的商业生态圈。
