郭雅宁，台湾橙果数位行销股份有限公司执行长。台湾资深互联网人，从事多年网络行销工作。曾在日本工作、生活了十多年，对于医疗美容以及互联网应用有着自己的理解。目前正带自己的团队开发了一款对接台湾所有医美诊所与爱美人士的手机APP。
引言
微整形在台湾已经是再普通不过的事情，追求美丽的年轻女孩都希望通过一种安全的、不需要开刀的方式短时间内变得更美。那么，当医疗美容行业和电商碰撞，会擦出怎样的火花？一款承载医疗美容诊所信息的APP，其背后又是怎么打通医疗美容行业渠道的？
访谈
2898总编：: 目前台湾医疗美容的需求是一个什么样的市场状态？
郭雅宁：医美在台湾需求量很大，台湾非常开放，其实跟韩国类似，我们开玩笑叫做“进厂维修”，而且台湾女孩子愿意去分享，做了微整形也一定会去讲。虽然台湾面积不算大，但是台湾的医美诊所却有2000多家，光台北就有600多家，我讲的是做微整的。内地去台湾的医美签证是最容易办的，很多女孩子去台湾做微整，但其实都被骗了，很多价格没有那么高，我们目前也是希望把这个资讯很正确地传达到内地。
我们也是评估台湾的市场之后做出的探索，目前软件已经接近测试尾声，我们目前也是在找一些消费者来体验，根据他们体验的反馈让产品改善完整一些。
2898总编：: 为什么会考虑从医美这个行业切入来研发APP？如何能够对接到全台湾所有的诊所呢？
郭雅宁：台湾比较专业的是整形外科、皮肤科，其实这些业主的广告预算比较多，我们没有去做美发、美甲，因为他们大部分都是个体户、小小的店，连锁店比较少，他们比较不愿意花这个钱去做广告，也就没有什么预算。我们考虑了一下日本的方式，结合台湾和大陆的市场形势来开发，因为内地很多姑娘都跑到台湾整形。
其实在台湾医生比较难接触，他们有自己的想法，自己的主见非常多，如果要我们自己一家一家去拜访的话，比较有困难度。一开始我们自己跑业务其实遇到蛮多瓶颈，后来我们找到一个渠道，就是和销售医疗仪器的公司合作。这些销售一方面是面向台湾的整形机构和整形医生，另一方面是面向需要整形的客户。加上他们常年耕耘，和医生的关系也比较好。另外，由于医美诊所需要医疗仪器，但医疗仪器很贵，一台可能就要一两百万，他们买的可能就是三台到五台。以前厂商业务员是带着公司的简介去和医师谈，医生会觉得很排斥，可是利用我们这个APP就能让他们之间有新的话题，等于是敲门砖。业务员可以和医生聊：在百度买广告要多少钱，在我们APP这里投要多少钱，当然是便宜很多，那同时也会让消费者很容易去找到。
这样的业务行销模式，让我们可以直接对接诊所的院长，我们会介绍他的整个诊所，介绍他的服务内容有哪些，包括他有哪些项目，诸如打玻尿酸、开刀等等。同时，这也使得我们的成本也降低，因为我们不用自己雇佣几十个业务员，然后每天跑业务，他们资源很丰厚，他们有所有台湾医美诊所的名单；同样，业务员和医生之间也有一个新的话题，是一个良性合作的生态。
2898总编：: 那么针对医美这个行业而开发的移动端APP，具体是怎样的定位？能实现什么功能呢？
郭雅宁：我们服务的对象是男性和女性都有，主要是针对女性，受众的年龄层是18到50岁，是微创整形的一个信息整合的平台，目标受众是整形医院和需要整形服务的大众。
对需要微整的受众而言，找寻诊所的位置和好的医师这是最重点的，通过我们的APP用户就能准确找到诊所的地点，并实现LBS地图式的引导；也可以快速找到比较有名的医生；然后就是确定项目，比如说玻尿酸、有微晶瓷、有音波拉提等等，这是从项目去比较，所以它是交叉比较的；或者是从身体的部位去寻找，比如说我要动鼻子，要动眼睛或者动下巴，这些细的分类也在APP上能够找到对应的类目。
平台的最大功用就是最大程度的方便爱美人士获取所需的信息，比如在用户所在地方圆500里有哪些医美诊所，它有哪些服务内容、医生的简介等，这些信息都可以在平台上查到，也可以去预约和交叉比对。用户和诊所之间都可以看到相应的价格，一定程度上促进了良性竞争。
同时会提供一些医美的百科小知识，同时也加入更多人性化的内容。我们最后有连接一个公益的部分，台湾有个协会叫BMRA，MRA就是核磁共振，BMRA就是针对胸部检测的，做得更细，其实亚洲人乳癌治愈的比例比美国人要低很多，大概是美国的十分之一，所以我们就会希望客户来做医美的时候，可以拨一部分钱来资助这个公益团体，而且这一环节也会公开。也是在宣传女孩子在爱美的同时也要注意自己的健康。
2898总编：: 你们会给需要医疗美容的消费者建议和引导吗？
郭雅宁：我们会有现在流行的微整的建议，比如现在韩国、台湾流行的微整是什么，有时候会结合一些运势，比如鼻子怎么样比较丰厚呀，怎么样会有夫妻宫呀，这些都会有。有一些虽然有些八卦，但是因为是女孩子嘛，所以都爱看。会有一些小知识在里面，不会给人感觉就是诊所，很恐怖的感觉。
2898总编：: 如何借由平台实现医疗美容的O2O？线上和线下怎么对接？
郭雅宁：它其实就是线上可以预约，然后从线上导入到线下诊所，它是一个导客的系统，然后有一个搜寻的功能。在下订单方面，它目前是预约功能，因为医美要做手术之前要和医生有很多咨询，要和医生聊很多细节。更多地要引到线下去，和线下诊所对接上了才能做很多事情。而且我们就是做这个平台，不做其他的东西，而且要保证平台是客观的、中立的，这样才是平台，平台的最大特点就是客观，要让更多公开的、阳光的信息进来。
2898总编：: 你们的推广是什么样的方式？
郭雅宁：台湾和内地的推广方式可能不大一样，因为我们在台湾本来就是做广告，也是Facebook的代理公司，台湾就是通过博客、艺人等，它其实推广非常快；内地的话我们目前有几个合作方，包括91助手、微播易这些也都有合作。其实我们觉得内地朋友之间的这种分享其实非常重要，所以我们可能会找一些熟人让他体验，比如很便宜的价格，甚至免费。如果在内地，我们也是希望去找比较配合的诊所，目前推广上还是台湾比较有优势。
2898总编：: 体验过您的这款APP的用户一般会有什么反馈？
郭雅宁：他们会有些建议，比如说哪个应用可以增加哪些功能，怎么可以增加些便利性，可不可以增加评价功能等等，台湾比较开放，像这样互动性的功能要求比较多。当然对于评论我们也比较强调避免攻击性，因为台湾会有这种同行间的恶意攻击，所以我们首先会在语言上警告不能有同行间的恶意攻击，我们也会有一群管理员在管理平台上的言论。用户的反馈很重要，当然我们会要求发表评价的用户照片不要修片，因为现在美图软件对照片真实性影响很大，当然我们也会保护用户的隐私，在这个基础上尽量表达它的真实性。
2898总编：: 你们平台的收费模式是什么样的？这款APP目前处在什么阶段？
郭雅宁：我们的收费对象是诊所，按月付租赁给平台就好，客户不用付费。公益的资金也是从诊所每个月付的租赁的费用里面直接划拨一部分到公益协会。
到明年第一季的时候我们就可以看到这款APP上线，它会是覆盖所有移动端，我们会先从台湾测试，应该明年第四季左右，大概十月份左右会面向大陆，测试个半年左右，看前三季的反馈。
站长风采
结论
医药行业涉足电商将是未来的重要趋势之一，作为医药行业分支之一的医疗美容行业，其与电商的结合也是势在必行。借助日本Hot Pepper这款APP的先进经验，同时云集台湾2000多家医美诊所的信息，相信不久后面市的医疗美容信息平台会带给两岸用户更多的惊喜。
